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一、關于保修期外的定義：
1、保修期外是指產品超出了浪鯨公司承諾的免費保修、保養(yǎng)時間周期；
2、產品因消費者使用、日常保養(yǎng)維護、保管不當導致產品壞損；
3、產品因不可抗因素導致產品壞損；

二、保修期外費用的定義：
1、保修期外服務:浪鯨服務網點為消費者提供的超出免費保修時間或保修范圍的售后維修及增值服務。
2、保修期外服務費=上門費+人工費+零配件費。
上門費：從浪鯨服務網點到消費者家路途產生的單程交通費。
零配件費：浪鯨服務網點在維修產品時為消費者更換下的零配件費用。服務網點對消費者的零配件收費不得超出浪鯨公司規(guī)定的收費基準；
1）、此收費基準作為浪鯨服務機構的統(tǒng)一收費基準的參考上限,浪鯨各服務機構不得在執(zhí)行過程中超過上述基準；
2）、如當地物價局有相關收費基準,且浪鯨收費基準高于當地基準時,則請遵從當地物價局規(guī)定的保修期外收費基準；
3）、浪鯨全國服務熱線:400-060-6111；

維修級別	服務項目	人工費
咨詢類	上門咨詢、操作講解到位	40元
維修類	產品故障維修	60－120元
保養(yǎng)類	產品日常保養(yǎng)（智能馬桶清洗過濾器、更換過濾芯、五金龍頭表面清潔等）	30—50元
其他	淋浴房：更換防爆膜、馬桶拆換等。	300元

說明：
1、15 公里（含 15 公里）以內的用戶免上門費，如超出15公里超出部分按每公里1.5元收取上門交通費（公里數計算均指單程距離）;
2、同一產品維修，維修多個項目，按單項最高人工費收??；
3、工程項目維修收費按以上基準0.8 系數計算；
4、以上未列出項目與用戶溝通協(xié)商，涉及收費的不得高于市場行業(yè)標準或當地物價部門規(guī)定標準。